どうも。
ゼニマルです。
最近毎日毎日新店の準備に追われておりまして
ばたばたしております。。。

売上予測を立てれば立てるほど
どうしても重要になりそしてそれが外れると大きく売上を下げてしまうものというのに
ぶち当たります。

再来率ってやつですね。

ほんと　皆さんも数字の細分化を徹底してやっていけば
すごい気づくと思うのですが

美容室においての売上（他業種は経験した事ないのでしりません）
は、再来率によって大きく左右され過ぎてしまい

大切な事は　新規数にこだわるのではなく
いかにして再来率を上げるのか？という点になるわけですよ。

その再来率に応じて次に考えないといけない事というのが
新規数になるんですよね。

だいたいこれが
美容室経営者の話を聞いていると
順番が逆になります。

新規を何人とるのか？
そして次に再来率いくらだっけ？ってな事になる人が非常に多いんですよね。
これが逆になっちゃうから結局新規客数依存になってしまいます。

非常に非効率なやり方になるわけですよね。

ここで再来率というのを考えた時に
２つのケースがございます。

客単価が１万円以上のサロンなのか？
それ以下のサロンなのか？

という２点ですね。

１万円以上のサロンさんは基本武器があると思われますので
再来率はまぁ悪くないはずなんです。
単価高くて再来率が低いところ
３ヶ月固定再来で８５％～９０％はないといけませぬ。

客単価が低い場合は３ヶ月固定再来が７０～７５％くらいは最低ないといけないと思われますので
この数値にまず向かわなければいけないわけですね。

で、大切なのはここからなんですよ。

ここからね。

あくまで　最終目的地３ヶ月再来という数字
これは結果になるんですが
サロンが一番数字を意識しコントロールしないといけないところは

その手前の１ヶ月再来と２ヶ月再来になります。

この数字をいかにしてあげていくのかというのが非常に大切になります。

っていうかこれが上げることができれば
３ヶ月再来がもうちょっと低くてもいいんですよ。

実際にね
数字で出してみるとわかると思うんですがね
１ヶ月再来の人数
２ヶ月再来の人数
３ヶ月再来の人数

どこに一番お客様が来てくれてるのか？って数字見たことあります？
多分見たことない人多いとおもいます。
再来率何パーセント位の意識しかしてないと思うんですよね。

なぜかと言いますと

僕もそうだったから　　　爆

っていうか数字のお話を聞いてて
そういう意識になってしまってたということなんで
周りもそう認識しているということなんですよ。

この数字をねきちんと見てください。
まぁ色々なサロンがあると思うんで一概には言えませんが
おそらく大多数のサロンが
２ヶ月再来の月が最も多く顧客が帰ってきてくれてるはずだと思います。

３ヶ月再来の月に帰ってきてくれてる数って結構少なかったりするんですが
この月がリターンの数が多いサロンは
何もしていないということにもなります。

（専門店除く）

じゃーね
けつの３ヶ月再来というのをこの際無視しましてね
１ヶ月２ヶ月再来をどうやってあげるのか？っていうことを考えてみるわけですよ。

まぁ仮にね
１ヶ月再来　２０％
２ヶ月再来　５０％
３ヶ月再来　７０％としましょう。

この場合計算してくれればわかると思いますが
単純に総客１００人とした場合
１ヶ月目のリターン　２０人
２ヶ月目のリターン　３０人
３ヶ月目のリターン　２０人となります。

※よく再来を４ヶ月で見る人もいますが
４ヶ月目なんてもっと少なくなるのであまり見る必要はないと僕は判断してます。

となるとこの場合
３ヶ月再来を８０％まで上げようぜって考えるケースが多いとおもいますが
いかにして
３ヶ月再来はそのままほっといて
１ヶ月２ヶ月再来を上げるのかを考えてみます。

１ヶ月再来　３０％
２ヶ月再来　６０％
３ヶ月再来　７０％
とすると

リターン数は
１ヶ月　　　３０人
２ヶ月　　　３０人
３ヶ月　　　１０人

んでねこれをエクセルかなんかで表作ってみてください。

どれだけ売上の変動が変わっていくのかというのを。
下のケースの場合の方が圧倒的に売上の伸び率が変わってまいります。
ってか実際作ってみましたその表。

１ヶ月２ヶ月の再来が５％あがり
３ヶ月再来がそのままと設定してみても
確実に大きく売上が変わります。

この数字は客数の分母が大きければ大きいほど
かわってくるわけです（あたりまえ

じゃーここで何が言いたいのかと言いますと

客単価により
来店サイクルを短縮さすためのアプローチが変わってくるという事

なんです。

よくフェイスブックなど見てたりすると
お客様に価値を届ける方法などの講習会など見かけますが

大切なのはそこではなく
いかにして再来店してもらいそしてその来店サイクルをどうやって短縮さすのか？
というアプローチが必要になるって事です。

当たり前ですけどね？w

うちのお店は前年に比べて
新規数を比較すると　ほとんど変わっておりません。
でも

昨対比はだいたい１２０％～１３０％アップしております。

何が変わったのか？
もちろん　けつの再来率ではなく１ヶ月２ヶ月再来が大幅に上がったわけなんです。
３ヶ月再来はそれほど変化しておりません。

多少変わったくらい。

でね
僕はよくブログで１万円以上のサロンさんの
再来周期の短縮の仕方なんて書いてましたが
今度はそれ以下の単価の場合の来店サイクルの短縮化という話なんですよね？

どうするのか？なんですよ。

興味あります？

ねぇーねぇー興味あります？

聞きたいですよね？

うへへへへへへ

By zenimaru