顧客満足度をあげる為に【顧客情報こそ資産となる】

次回の独立セミナー7/17にやります。

美容室独立美容師をしている誰もが目標とする独立。ゴール地点と思われている方が多いのですが、実際現在の美容室経営は１０年前とは比べものにならない程難しくなっております。集客の変化年々美容室の集客が難しくなってまいりました。特に独立時マンツーサ...

手荒れにお悩みの方にオススメ手荒れシート「テアレズ」

imaginary

手荒れにはステージが存在するって知ってました？ステージ別に気をつけなきゃいけ...

http://imaginary-i2.jp/rough-hand/

美容師さんの手荒れ用に作った手荒れシート「テアレズ」が発売されました。かゆみが止まらない方や、指がパックリ割れちゃってる人なんかにオススメです。手荒れしちゃってーなんて方はぜひ使ってみてください。ちなみに美容師さんしか購入できなくなっておりますの...

※取り扱い代理店に「キクヤ美粧堂」さんが増えました

朝起きて　電車に乗る前に銀行で通帳記入しそこで財布がない事に気付き、取りに戻り電車に間に合わず　気を取り直し電車で本を読もうとカバンから本を取り出し２pほど読んでみると、読んだ本だった事に気づく。

朝から２絶望を味わったゼニマルです。

８絶望を味わうと、チベットの山奥に行き頭を丸め修行に励もうと思います。ギャビンカムバックです。（わからない人はアマゾンプライムでシリコンバレーを見ましょう。ハマる事間違いなし！！あなたはタブ派？それともスペース派？）

シリコンバレーって僕あまり知らなかったんですがすごい聖地なんですね。

SiliconValleyWorkers

シリコンバレー有名企業マップ | SiliconValleyWorkers

https://siliconvalleyrw.com/2018/01/02/post-1411/

本記事では、シリコンバレーのIT企業やスタートアップのオフィスの場所を紹介しています！シリコンバレーには色んな会社があるんですが、実はシリコンバレーってすごく広い上に、会社があるエリアにもばらつきがあるので、馴染みがない方はぜひこの記事でエリアの全...

これだけ有名企業が集まっているところなんですって。

今では　AIというやつがすんごい事になろうとしていて　ついにグーグルがプレゼンしてましたが　電話もAIが代行してくれる時代になって来たようです。すごい事ですよねぇー。

機械のくせにっっ！！！

グーグルがどれだけすごいのか？これ読むとよくわかります。

そして今回のお話と次回のお話もリンクしていくので興味がある人は読んでみましょうw

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そんなAIを駆使しますくる企業がどんどん増えてくる中　アマゾンの企業理念聞いてびっくりしました。

地球上で最もお客様を大切にする企業

なんですってね？アマゾンなんかもほとんど機械ですよ。AIですよ。メーテルがきっとアマゾンで働いてんだって僕は信じてますからね。どんどんこれから時代が進化する事により　より顧客を大切にするレベルが上がってくるんだろうねぇーなんて矛盾を感じます。

本来人が人に対応する事により「サービス」という価値が生まれていました。海外のサービス業なんかはその人のレベルで　支払われる対価が変化する（チップ）コトにより　より素晴らしいサービスを追求するようになります。先日もね会議で伝えてたんですけどもね　人が喜ぶ事をしなくちゃなんない。じゃないとお客様から指名をもらえない事になっちゃいます。要は必要とされない美容師になっちゃう。

そうならない為に　技術を昇華し接客レベルも上げていくわけです。

人気美容師になる為に。僕たちの世界はAIに侵されづらい職業の一つとでも言えるはずなんですが、ところがどっこい　どっこいですよ

ふと思ったわけです。僕。

人が本来喜んでくれる事ってなんだろう？ってのを違う言葉に置き換えてみると

人が一番興味を持っている事ってなんだろうって考えてみました。

おそらく殆どの人が興味を持っているもので共通する事は

自分

だと思うんです。誰もが自分に一番興味がある。

とするとです。その人に一番理解がある事を示せる最もわかりやすい事は

その人の事を覚える

って事につながる気がするんですよね。誰だって経験ないですか？？２回目に偶然お会いした人に名前で呼ばれて　この人自分の事覚えてくれてたんだっておもった事ありません？だいたいそういう人って仕事できる人だったりします（ゼニマル調べ

人は自分の事に興味がある。だからこそ自分の事に興味がある人が好きになりやすかったりする。それ以外にも憧れとかいろいろな要素はあるんでしょうけど今日はそこは無視しましょう。

ってなるとね、その人の事を覚えるっていうのは人間ではAIに逆立ちしたって勝てないわけです・・・だからこそアマゾンは地球上で最もお客様を大切にする企業って言えるわけです。

どういう事か？今では普通にアマゾンアプリとか使う人多いと思うんですが、使い始めの最初を思い出して見てください。なんかすごく使いにくくなかったですか？っていうか何すればいいのかわかりにくくなかったですか？でもたまにフェイスブックとかで広告が出てて、それリンク先にいったら勝手に自分のアプリ立ち上がって、その商品買えたりする事なかった？それが何回か積み重なってきたら　ある日突然

あなたにオススメの商品

みたいなやつ出てくるようになりませんでした？？だんだん自分を覚えられていったって事なんでしょうね。。。

僕なんか最近最低でも週４回アマゾンで何か買ってます・・・完全にアマゾンにいいようにやられてます・・・・・

ちなみに楽天カード持ってます。

楽天カードで購入するとポイントがついて何回か買い物するとそのポイントで違うものが無料で買えるようになったりします。

でも楽天で物は買う事は基本ありません。ポイントがついて何か無料で買えたとしても買う事はありません。唯一買うのはアマゾンに欲しいものが売ってなくてそれが　楽天で売ってる時だけに購入します。

何がそんなに嫌なのか？楽天のサイトの導線が悪すぎてわかりにくいからです。消費者側の目線のサイトになってないって僕は感じたから　楽天で買いません。こないだも久しぶりに楽天で購入したら家に届けるはずがお店に届きました・・・・・汗

変なもん買わなくてよかったーーーーwwwwwwwww

って思う反面。なぜ送り先がそうなってる事に僕は気づかなかったんだろう？こんだけ通販マニアになっている僕がなぜ気づかなかったのか？？？？って考えてたんですが、どう思い出してもその導線がおかしかったんだろうなぁーって答えにたどり着いてしまいます。

まぁそんな話はさておき、話をぐっと戻してお客様に喜んでもらえる美容師になる（美容室になる）っていう事を考えた時に、

まずそのお客様の事をしっかり覚えるっていう事が大事っていう事

その為にどうするのか？これはカルテなどしっかりとお客様の事を記入する事から始めるしかありません。特に既存客歴が長いお客様ほど　重要になる。結婚して新婚の頃にはあれだけ記念日を大切にするのが人間です。しかし。１０年経ち２０年経つとそんな記念日を忘れてしまい、家に帰る最中に突然思い出したりした記憶あるよね？w

既存のお客様ほどカルテに記入できる事ってどうしても少なくなります。だからこそその日の会話や施術。そして次回への提案などをしっかりと忘れないようにメモる。

特に歳とるとね　本当に物忘れってひどくなるのに

歳取ってから週間変えようと思ってももはや時すでに遅しなんですよ・・・だからこそ若い時からその習慣をつけといたほうが良いわけです。特に　カルテなんかは時代がどんどん変わります。

一昔前は紙カルテに書いてたけど、今なんかはもう電子カルテです。

うちも全店で使ってるカルテは電子カルテです。

アイパッドでやるんですけど、僕はめんどくさいから（入力とかが）

自分のiPhoneのメモ欄にフリック入力でお客様の今日の内容と話した内容書いて次回提案何したかも必ず入力し、そしてお店には基本手鏡がありませんので　iPhoneで写真を撮りそれをお客様に見せて確認してもらいます。その際の写真を今度iPhoneからアイパッドにエアードロップで飛ばして、メモはクラウドでアイパッドと繋がってるから　アイパッドでスクショとって　その写真をカルテに残しています。なんならカウンセリングを録音できたりもします（当たり前ですがお客様に許可を得ます）